Grupo 210-AE
Universidad Tecnológica de Gutiérrez Zamora
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La asertividad no es un rasgo de personalidad fijo, sino una habilidad entrenable que se ubica entre dos extremos no saludables.
Es la repetición serena de tu punto de vista sin dejarte desviar por las manipulaciones, ruegos o amenazas del otro. No entras en justificaciones, solo repites tu mensaje central.
Vendedor: "Si no firma hoy, perderá el descuento del 50%."
Tú: "Entiendo que es un gran descuento, pero no voy a comprar hoy."
Vendedor: "¿Acaso le gusta tirar el dinero?" (Intento de manipulación)
Tú: "Probablemente no, pero no voy a comprar hoy, gracias."
Consiste en estar de acuerdo con la parte de verdad que hay en la crítica del otro (los hechos), pero sin aceptar las etiquetas o juicios de valor. Es como la niebla: si le tiras una piedra, no rebota, la atraviesa sin hacer daño.
Contexto: Entregaste un reporte con un error de cálculo.
Crítico: "¡Eres un incompetente, siempre te equivocas en los números!"
Tú: "Es cierto que hubo un error en este cálculo (Verdad innegable) y entiendo que cause problemas."
*Nota: No aceptaste ser "incompetente", solo el error específico.*
Es la capacidad de posponer la respuesta para un momento en que tengas control total de tus emociones. Muy útil cuando sientes que la ira te va a hacer decir algo lamentable.
Pareja: "¡Siempre huyes! ¡Quiero que me contestes ahora mismo!"
Tú: "Me siento demasiado enojado en este momento y no quiero faltarte al respeto. Hablemos en una hora, cuando me haya calmado. Es importante para mí resolver esto bien."
Se utiliza cuando la conversación se estanca o el otro usa lenguaje no verbal agresivo (muecas, suspiros). Dejas de hablar del "contenido" para hablar del "proceso" o comportamiento actual.
Situación: Tu interlocutor pone los ojos en blanco mientras hablas.
Tú: "Juan, llevamos un rato hablando del presupuesto, pero noto que cuando doy mi opinión pones los ojos en blanco. ¿Hay algo de mi propuesta que te molesta? Prefiero que me lo digas directamente."
Es la fórmula maestra de la asertividad. Permite expresar sentimientos negativos sin que la otra persona se sienta atacada, ya que hablas de TI, no de ÉL/ELLA.
Tú: "Ana, cuando no me envías tu parte del proyecto el viernes (Hecho), yo me siento muy ansioso (Sentimiento) porque tengo que trabajar el fin de semana para que no nos reprueben (Consecuencia). Te pido que la próxima vez lo envíes antes de las 5 PM (Petición)."
Ante críticas vagas o generalizadas ("todo lo haces mal"), en lugar de defenderte o contraatacar, interrogas al crítico para obligarlo a ser específico y racional.
Jefe: "Tu actitud últimamente deja mucho que desear."
Tú: "Entiendo que no esté satisfecho. Para poder corregirlo, ¿podría decirme qué comportamiento específico he tenido que le ha parecido inadecuado?"
Cuando las posturas son irreconciliables y ambos tienen derechos válidos, se busca una tercera vía. Se cede en el terreno material, pero nunca en el respeto propio.
Situación: Ambos necesitan el proyector a la misma hora.
Tú: "Entiendo que tu clase es importante, pero la mía también. ¿Qué tal si tú usas el proyector los primeros 30 minutos para tu presentación y luego me lo pasas para mis videos? Así ambos cubrimos lo esencial."
Reto: Clasifica la siguiente frase. ¡Cuidado! Algunas parecen educadas pero esconden agresividad o pasividad.
Reto Avanzado: Tu compañero no ha trabajado. Tienes un pensamiento agresivo. Elige la única opción que cumple con la estructura real del Mensaje "Yo".
Situación: Estás en un restaurante. El mesero te trae un plato que no pediste y está frío. ¿Cuál es la reacción asertiva?
La asertividad es la herramienta fundamental para construir relaciones sanas y resolver conflictos de manera efectiva. Al equilibrar el respeto por uno mismo con el respeto por los demás, creamos un entorno de comunicación honesta y constructiva. ¡Practícala diariamente!
Elaborado por:
Ismael Olivares Hernández
Integrantes del Equipo: